よくあるご質問

Q 
注文してからどれくらいで届きますか。
A 
ご注文をお受けしてから2営業日以内に出荷いたします。（土日祝は休業）
配送先にもよりますが、宅配便の場合は1～3日程度メール便の場合は2～5日程度がお届けの目安となります。 
※繁忙時期などにより2営業日以内に出荷できない場合もございます。
Q 
注文内容を確認したい。
A 
会員ログイン（マイページ）にて注文履歴や次回お届け日、ご登録情報の確認が可能でございます。
 ご注文時にご登録いただきましたメールアドレスとパスワードでログインの上ご確認くださいませ。 
 会員ログインはこちら
Q 
注文完了メールが届きません。
A 
ご注文完了後にメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

①ご登録メールアドレスの不備

②迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外に振り分けられている

③受信できないメール設定となっている



迷惑メール対策の影響などにより、ご自身で設定をされていない場合でも

自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたり、

エラーメールと認識され受信できないメール設定となっている可能性がございます。

今後、スムーズに受信できるよう「@valanrose.com」のドメインを受信設定してください。

※ご注文確認メールの再送は致しかねますので、ご了承くださいませ。
Q 
ギフトラッピングできますか。
A 
ラッピング対応につきましては対応いたしかねます。
また、定期コースのギフト用の注文はお断りしております。
ご了承くださいませ。
Q 
会員特典やポイントはありますか。
A 
会員様にはメールマガジンにてご利用可能なクーポンやお特な情報などを配信しております。
ポイント制度はございませんので、ご了承くださいませ。
Q 
注文をキャンセルしたい。
A 
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは致しかねます。ご了承くださいませ。
Q 
注文がキャンセルされていますが、なぜですか。
A 
受注管理システムの総合的な判断により自動的に注文がキャンセルとなる場合がございます。
該当の場合、メールが配信されますのでご確認くださいませ。
Q 
配送料金はいくらですか。
A 
配送については下記をご確認ください。
https://valanrose.com/info/guide
Q 
配送業者の指定はできますか。
A 
配送業者のご指定はいたしかねます。
ご了承くださいませ。
Q 
配送状況の確認はできますか。
A 
出荷完了後、送り状番号をメールにてお知らせいたします。
各配送業社のサイトよりご確認くださいませ。
Q 
商品が届きません。
A 
商品の発送につきましては、当店でご注文を受付後2営業日以内に出荷いたします。（土日祝は休業） 
 ※ご注文状況につきましては会員ログイン（マイページ）にてご確認くださいませ。 

 会員ログインは こちら

 出荷完了後は送り状番号をメールにてお知らせいたしますので、各配送会社のサイトよりお荷物の配送状況をご確認くださいませ。
Q 
支払いについて詳細を知りたい。
A 
お支払いについては下記をご確認ください。 https://valanrose.com/info/guide
Q 
支払い方法の変更はできますか。
A 
ご注文確定後のお支払い方法の変更は致しかねます。

予めご了承くださいますようお願い致します。



【定期コース契約の場合】

次回発送予定日7日前までクレジットカードもしくはスコア後払いへの変更を受付しております。
スコア後払いに変更をご希望の場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。


クレジットカード決済に変更をご希望の場合は、下記手順にて手続きをお願いします。

会員ログイン（マイページ） → お客様情報のクレジットカード情報 → カード情報を追加する

登録済のクレジットカードを変更したい場合は、

会員ログイン（マイページ） → お客様情報のクレジットカード情報→ 編集するからお進みください。
（編集できない場合は、削除し登録しなおしてください）



※変更後は、当店にて定期コース注文へ反映させて頂きますので、

お電話にてご連絡くださいませ。 

 tel. 050-5810-8045 受付時間 平日 10：00〜17：00
Q 
支払い方法が変更されている。
A 
・クレジットカード決済

審査NGの場合は、「スコア後い」または「代金引換」に変更させて頂きます。 

・スコア後払い

審査NGの場合は、自動で「代金引換」に変更となります。

その際、決済手数料が加算される場合もございますので、予めご了承くださいませ。



別の決済方法に変更をご希望の場合は、

よくあるご質問の「支払い方法の変更はできますか。」をご覧になりお手続きをお願いします。
Q 
 クレジットカード払いの場合、決済はいつになりますか。
A 
基本的に商品出荷日が当店での決済日になります。引き落としのタイミングはカード会社やご契約内容により異なります。
詳しくは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※デビットカードにつきましてはご注文日が決済日となります。
Q 
クレジットカードが利用できないと連絡がきましたがどうすればいいですか。
A 
会員ログインよりご利用可能なカード情報に変更していただき、お手数でございますがお電話にてご連絡くださいませ。
会員ログインはこちら
Q 
後払いの振り込み用紙を無くしてしまったのですがどうすればいいですか。
A 
紛失などの理由による再発行はお電話にて承ります。

また払込用紙は入金期限内のお支払いをお願いいたします。
万が一、入金期限が過ぎましても払込票はコンビニでご使用いただけますのでお持ちの払込用紙をご利用くださいませ。

tel.　050-5810-8045 受付時間 平日 10：00〜17：00
Q 
領収書の発行はできますか。
A 
別途、領収書の発行はいたしかねます。
注文受付メールや納品書にてご確認をお願いいたします。
Q 
定期コースと通常購入の違いは何ですか。
A 
定期コースは定期的なお届けを前提にした契約でございます。
定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめいたします。
その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入くださいませ。
詳しくは下記をご確認ください。

https://valanrose.com/info/guide
Q 
停止していた定期コースを再開したい。
A 
定期コースの再開は、お電話もしくは VALANROSE公式LINEよりお手続きください。
最短で2営業日後に出荷可能です。


tel.　050-5810-8045 受付時間：平日 10：00〜17：00
Q 
次回お届け日の確認、また変更方法を教えてください。
A 
定期コースの次回お届け日の確認は、会員ログイン（マイページ）にてご確認ください。 

ご利用中の定期購入 次回お届け予定をご確認くださいませ。

※タイミングによっては、近日配送予定の商品がある場合がございます。注文履歴と合わせてご確認くださいませ。


 
お届け日の変更やスキップにつきましては、 次回発送予定日7日前までにお電話もしくは VALANROSE公式LINEよりお手続きください。
こちらの期日を経過しますと変更致しかねますので予めご了承くださいませ。 

tel. 050-5810-8045 受付時間 平日 10：00〜17：00
Q 
定期コースのお届け日、頻度を変更したい。
A 
お客様のご使用状況に合わせてお届け日や配送サイクルの変更が可能でございます。

次回発送予定日7日前までにお電話にてご連絡くださいませ。


 
 【お届け日】 早めることや延期、最大1回のスキップが可能でございます。 

 ※初回1個でお届けの定期コースの2回目のお届けは最大1ヵ月の延期可能。

【配送サイクル】 短縮や延長が可能でございます。 

例：3ヵ月定期コース（3個1セット）の場合、90日毎に3個お届け➡120日毎に3個お届け 

すでに変更可能期日（次回発送予定日7日前）を経過している場合や出荷済商品のお届け日変更は致しかねます。 

 ご希望の場合は、お手数でございますがお客様にて配送業者に変更依頼をお願い致します。

tel. 050-5810-8045 受付時間 平日 10：00〜17：00
Q 
お届け先を変更したい。
A 
ご注文確定後のお届け先の変更は致しかねます。予めご了承くださいますようお願い致します。



【定期コース契約の場合】

次回発送予定日7日前までは変更を受付しております。

変更をご希望の場合は、下記手順にて手続きをお願いします。



①会員登録住所とお届け先の両方を変更する場合

会員ログイン（マイページ） → お客様情報の会員情報 → 住所編集 → 保存する

※反映対象の定期便の選択 ☑すべての定期便に反映させる（デフォルトで☑が入っています）



②お届け先のみ変更する場合

会員ログイン（マイページ） → お客様情報のお届け先一覧 → 編集する→ 保存する

※反映対象の定期便の選択 ☑すべての定期便に反映させる（デフォルトで☑が入っています）
Q 
定期コースのセットの個数を変更できますか。
A 
定期コースの個数の変更は致しかねます。ご了承くださいませ。
Q 
定期コースの次回お届けの事前連絡はありますか。
A 
定期コースの出荷前のご連絡はしておりません。
会員ログインにて次回お届け予定日をご確認くださいませ。
出荷が完了いたしましたらメールにてお知らせさせていただきます。
Q 
定期コースが停止（解約）になったか確認したいです。
A 
会員ログインの定期注文ページにてご確認いただけます。
会員ログインはこちら
Q 
定期コースの回数縛りや回数制限はありますか。
A 
定期コースには、回数の縛りや制限はございませんので安心して続けられます。 

 中途解約をご希望の場合は次回発送予定日7日前までにお電話にてお手続きください。

  ※定期コースはご継続いただくことを前提とした商品のため、商品の受取およびご使用前の解約依頼につきましてはお断りしております。
Q 
定期コースを解約したい。
A 
定期コースの解約は、次回発送予定日7日前までにお電話にてお手続きください。 
こちらの期日を経過しますと商品の返品・キャンセルは致しかねますので予めご了承くださいませ。 

tel. 050-5810-8045 受付時間 平日 10：00〜17：00
Q 
商品の交換はできますか。
A 
初期不良を除き交換対応は致しかねます。何卒ご了承くださいませ。
Q 
返品はできますか。
A 
出荷手配後の返品には対応いたしかねます。
※ご連絡なく返送された場合、商品の受取はできませんのでご注意くださいませ。
Q 
クーリングオフはできますか。
A 
クーリングオフは訪問販売などに適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当店では返品は対応しておりませんので
ご利用規約をよくお読みいただきご注文くださいませ。
Q 
ＯＹＡＳＵＭＩスカルプシャンプー Ｑ＆Ａ
A 
▼汚れはしっかり落ちるの？

ミルククレンジングのように、クリームに含まれる油分により、汚れを乳化して落としております。また、シャンプー前の予洗いで、髪についたホコリや汚れの6～7割は落ちるといわれていますので、しっかりと予洗いすることをおすすめしています。


▼より効果的なマッサージ方法はありますか？

頭皮マッサージによって、後天的な髪質変化であれば改善する可能性があると言われています。 ※別途マッサージ方法を考える


▼寝る前に必ず乾かす必要がありますか？

髪や頭皮に水分が残ったままだと、雑菌が繁殖。髪もやわらかい状態のため、睡眠時の摩擦で髪が傷みます。しっかりと乾かしてから就寝しましょう。


▼どんな香りですか？

香りの女王とも呼ばれるダマスクローズの花から抽出される大変高価で希少なローズオイルを配合。すれ違うと「ふわっ」と漂うエレガントローズの香りです。シャンプーするたびに心地よい香りに包まれます。


▼ノンシリコンですか？

はい。シリコンは含まれておりません。


▼どのくらい洗い流せばいいですか？

髪全体になじませたシャンプーをお湯で落とした後、頭皮を指の腹でマッサージしながら頭皮にぬるぬるがなくなるまで洗い流してください。 すすぎが不十分でシャンプー剤が頭皮・髪・毛穴に残ってしまうと、老廃物となり雑菌の繁殖にも繋がり、頭皮環境が悪化します。しっかりと洗い流してください。


▼リンスやコンディショナー・トリートメントは必要ですか？

不要です。1つでシャンプーだけではなく。コンディショナー・トリートメントの役割を果たします。髪の傷みが特に気になる方は追加でコンディショナー・トリートメントを使用していただいても構いません。


 ▼白髪は染まりますか？

白髪染めシャンプーではないため現在生えている白髪が染まることはございません。白髪・抜け毛予防成分、育毛促進成分を含み、頭皮環境を整えることで、これから生まれる毛を健康的な髪へと導くシャンプーです。